My complaint:

De bezorger van Selektvracht heeft mijn pakket afgegeven bij de buren, dit is een winkel met openingstijden van 10 uur tot 17 uur op doordeweekse dagen en zaterdag gesloten. Hierover heb ik een klacht ingediend bij Selektvracht, omdat ik vanwege mijn werk van maandag t/m vrijdag tussen half 8 ‘s ochtends en 18 uur ‘s avonds niet thuis ben en dus ook niet gedurende de openingstijden van deze winkel het pakket kan afhalen.
Antwoord van Selektvracht: volgens onze gegevens is het pakket wel bij u bezorgd en als dit niet zo is moet u contact opnemen met de verzender voor het starten van een onderzoek.
Vervolgens heb ik hen nogmaals gezegd dat ik het pakket niet heb ontvangen, waarop zij met hetzelfde antwoord kwamen.
Met andere woorden: Selektvracht heeft mijn klacht niet gelezen, beticht mij ervan foute informatie door te geven en neemt geen verantwoordelijkheid voor de juiste bezorging van het pakket. Ik vind het belachelijk dat ze mij doorverwijzen naar de verzender, terwijl deze geen enkele schuld heeft. Ondertussen is het probleem niet opgelost en zal het nog een hele poos duren voor ik het pakket daadwerkelijk in handen krijg.

Desired solution:

Selektvracht neemt mij serieus en neemt zijn verantwoordelijkheid door het pakket aan mij persoonlijk te overhandigen en niet ergens af te leveren waar ik het nooit kan ophalen vanwege onmogelijke openingstijden