My complaint:

Ik heb me aangemeld via de Lexa site voor een proef abonnement voor een maand. Dit kostte € 4,99 om uit te proberen. Tot mijn grote verbazing werd er naast de € 4,99 ook een bedrag van € 38,85 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dit gelijk doorgegeven, dus de termijn van 7 dagen is niet overschreden. De firma Lexa heeft beide bedragen van mijn rekening afgeschreven en zegt nu dat ik al gebruik heb gemaakt van het abonnement en dus geen recht heb op teruggave. Ik heb hier reeds een viertal mails over gestuurd, maar krijg totaal geen reactie, of er wordt gezegd, jammer maar helaas. Ik heb duidelijk gezegd dat ik hier niet akkoord mee ben, dat ik gebruik heb gemaakt van het proeflidmaatschap van 1 maand en dat ik het betaalde van drie maanden wat ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven teruggestort wil hebben. Ik heb gezegd dat ik een klacht ga indienen.

Desired solution:

Ik eis dat de firma Lexa mijn betaalde € 38,85 op mijn rekening terug stort en dat ik na de maand proefabonnement niks meer met deze firma te maken heb. Ik ga er vanuit dat er niet nog meer bedragen van mijn rekening afgeschreven worden zoals bij andere mensen is gebeurt die hier een klacht ingediend hebben. Misschien is het een idee, ervoor te zorgen dat ze een klantenservice krijgen waar je naartoe kan bellen want je krijgt totaal geen reactie.