My complaint:
Had gisteren een afspraak om mijn ogen op te laten meten voor nieuwe lenzen.
Dit was bij de pearle in het centrum van Den Haag.
Tijdens het melden bij de balie voor mijn afspraak , was de medewerker niet bepaald aardig en verwees me naar een tafel waar ik plaats kon nemen.
Niet even aanwijzend welke tafel ze bedoeld.
Toen ik aan haar vroeg welke tafel ze bedoelde, was ze aan het mompelen.
Wachtend op mijn afspraak, kon ik even snel mijn lenzen uitdoen en weer plaats nemen.
Wacht inmiddels al 10 minuten.
Komt er een (blanke)dame binnen, zij heeft om half 8 een afspraak. Word door de balie medewerker heel goed ontvangen en tevens ook nog vermeld bij degene bij wie ze een afspraak heeft.
Je afspraak van half 8 is binnen.
Dhr Clyde op wie ik zit te wachten voor mijn afspraak overlegt niet met mij, mompelt heel snel wat tegen zijn collega en gaat de afspraak van half 8 helpen.
Nou breekt mijn klomp. Ik moet dus als een buitenlander, een domme kneus dus nog wachten(een afspraak duurt 15 minuten, moest dus in totaal 30 minuten wachten).Ik heb wel meerdere dingen te doen als een alleenstaande moeder.
Ik heb een temprament van hier tot Tokoy en wilde geen scene maken, maar ben hier niet van gediend.
Ten eerste ben ik onbeschoft geholpen, ten tweede voelde ik mijn gediscrimineerd, zowel als de blanke medewerker bij de balie als door de donkere medewerker Clyde. Ik vind dit geen service.
Het is dat ik via mijn verzekering bij Peale mijn lenzen moet bestellen, anders was ik toch echt naar een andere opticien gegaan.
Desired solution:
Dat de medewerkers hierop worden aangesproken en dat ze eerst overleggen , voordat ze zelf beslissingen nemen. Doe wat aan je service. Tevens als blijk dat mijn klacht serieus word genomen wil ik een fikse korting op mijn aanpassings meting zoals jullie dat noemen(oogmeting).
Wat ik ook al belachelijk vind, dat het 35 euro kost, terwijl het bij andere optieciens gratis is.Doet u dit niet, ga ik dit melden bij mijn zorgverzekeraar en aan geven dat ze maar met een andere opticien zaken moeten gaan doen.
