My complaint:

Een tijdje geleden heb ik jurkjes besteld voor mijn bruidsmeisjes bij light in de box. Nu krijg ik ineens een brief binnen van FedEx over het betalen van invoerrechten! wel 83 euro! Op de site heb ik niets gelezen over eventuele invoerrechten, ook bij de bestelling is er nooit een melding geweest dat men rekening dient te houden met invoerrechten. Ik vind dit misleidend en als ik dit van te voren geweten had, dan had ik geen bestelling gedaan.

daarnaast vond ik het ook bijzonder vervelend dat de site aangaf er ongeveer 5 werkdagen over te doen. Ze vermelden alleen niet waar ze dan precies 5 dagen over doen, want de verwerking van de bestelling duurde ook al twee weken….ook dat werd niet vermeld.

Desired solution:

dat light in the box die invoerrechten lekker zelf betaalt en anders van te voren een goede vermelding doet hierover, zodat je weet waar je aan toe bent.