My complaint:

Een waterkoker die lekt! Hij is van mijn bejaarde moeder: een doelgroep waar extra veiligheid in huis moet gelden qua product. Nu zij is overleden is het bonnetje zoek en gebruiken wij een gevaarlijke waterkoker of een die niet functioneel is: als er iets niet zou moeten lekken is het een waterkoker ivm electriciteit en de taak waarvoor het bedoelt en gekocht is: water binnenhouden!
De garantietermijn van 2 jaar (of 1 ?) is irrelevant: het product moet ook daarbuiten conform consumentenrecht (blijven) voldoen aan haar taken en in geen geval een gevaar gaan vormen!

Desired solution:

Een nieuwe (vergelijkbare) waterkoker die niet lekt i.c.m. een verbeterde productaudit/ontwikkeling zodat dit niet meer voorkomt. Dit geeft een negatief imago en heeft uitstraling naar andere Philipsproducten. Kwaliteit mag wat kosten maar design (indien aanwezig) alleen als het ook kwaliteit heeft.
Een lekkende waterkoker kan niet/nooit.