My complaint:

Eerste week juli: mijn nieuwe laptop mogen ontvangen (een cadeau). Nog geen week later: LCD scherm kapot. Twee x het webformulier ingevuld: binnen 48 uur antwoord . Dit is, ruim 4 weken na dato, nog steeds niet binnen. De zaterdag na het defect raken: gebeld met de helpdesk. De dame in kwestie had nog nooit van service gehoond want ik werd zéér onbeschoft te woord gestaan. Geen speciale garantie aangeschaft (voor €300): geen recht op hulp gedurende weekend/avond, mijn garantie geldig was op werkdagen tijdens kantooruren… Maandagochtend: weer gebeld. Aardige heer: zal alles doen om te helpen. Ipv van toegezegde monteur kwam er een koerier. Na veel heen en weer bellen bleek de enige oplossing: betalen van €69 euro om de reparatie gedaan te krijgen. Heb daar na 3 weken ellende maar aan toegegeven. Kon niet anders meer. Hoezo heet dit garantie en is dit service ? Dacht altijd dat een nieuw apparaat langer moest meegaan dan 1 week !

Ben alleen bang dat er weinig of niets met de klacht (en de vele andere klachten) gebeurd daar de eerste dame, welke mij “nogal vriendelijk” te woord stond, aangaf dat Dell lak had aan klachten want men verkocht toch wel. Haar letterlijke woorden waren : “Klachten zijn voor Dell niet belangrijk genoeg om er iets mee te doen, de producten worden toch wel verkocht”. Prachtige instelling voor zo’n bedrijf ! Had hier toch echt meer van verwacht.
Even een hint voor alle Dell gebruikers : kijk even op de site van Tros Radar. Daar staat een mooi verhaal over de garantietermijn bij Dell ! Hebben we allemaal wat aan als gedupeerden.

Desired solution:

nmiddellijk actie ondernemen om de (nieuwe) klant te helpen wanneer deze een probleem/klacht heeft. Het betaalde geld, voor de reparatie, retourneren. Tijdens een garantieperiode behoord service toch kosteloos te zijn ? Zeker als de laptop het binnen 1 week na levering al begeeft...... Daarnaast zou het netjes zij om garantie 24/7 te bieden en niet alleen tijdens kantooruren !