My complaint:

ik heb een brief gekregen waarin staat dat ik een boek niet in heb geleverd, maar ik weet heel zeker dat ik die wel heb ingeleverd. En dit is mij vorig jaar ook overkomen. En toen moest ik ook een klacht indienen en ik ga zeker geen boete betalen.

Desired solution:

Dat ik de boete niet hoef te betalen