My complaint:

Hi doet het nog steeds verkeerd met het sturen van de facturen naar het verkeerde adres. Mijn moeder en ik zijn nu al een paar jaar bezig om de juiste factuur op het juiste adres te krijgen. Schijnt heel moeilijk te zijn? Wij zijn het zat… Toen ik een telefoon abbo kreeg moest het op mijn moeders naam gezet worden omdat ik minderjarig was. Toen ik eenmaal meerderjarig was hebben we het omgezet (dachten we). Dit kon gewoon in de Hi/KPN winkel werd er gezegd dus dit hebben wij ook gedaan. Echter stonden de facturen nog steeds op haar naam, het adres klopte wel want dit was ook mijn adres. Ik gebeld met Hi, zou geregeld worden. Helaas geen naamswijziging op de factuur. Toen ik het huis uit ging heb ik mijn adres zowel online als in de winkel doorgegeven. De rekeningen bleven bij mijn moeder op de mat vallen, erg vermoeiend! Toen zijn wij naar de Hi winkel in Delft gegaan, daar hebben wij eea aan formulieren ingevuld en getekend en nu moest het écht goed komen…Niet dus!!! Ik ben inmiddels verhuisd en heb online mijn nieuwe adres doorgegeven, er van uit gaande dat ze nu ook de facturen naar mij zouden sturen. En nog steeds ontvangt mijn moeder, op haar naam, mijn telefoon factuur. Wij zijn er klaar mee dat zoiets simpels zo veel werk en gedoe met zich mee brengt! Wij zijn al jaren klant, maar dit is natuurlijk wel erg onproffesioneel en knullig voor zo’n groot bedrijf!

Desired solution:

Dat het nu eindelijk binnen een maand geregeld is. Compensatie zou ook erg fijn zijn, aangezien wij al zo lang bezig zijn.