My complaint:

OP 9 mei heb ik u een horloge retour gezonden wat stuk zat in de verpaking toen wij hem open maakte,
Maar helaas hebben wij tot heden niets meer van u vernomen.
Dit was een prijs wat we hadden gekregen.
Wat gaat u hier nou mee doen.

Desired solution:

Nieuwe horloge toe zenden!!!