My complaint:

Een tijdje geleden heb ik een sim-only pakket aangevraagd. Simkaart ontvangen, maar nog niet geactiveerd omdat de nummerbehoud nog moest worden geregeld. Op 16 augustus zou e.e.a. overgezet worden van Vodafone naar netwerk van HN. Helaas…. afmelden bij Vodafone ging goed… Aanmelden bij HN is een drama. SIM kaart waarschijnlijk defect of een fout bij HN. Kregen melding dat de simkaart niet kon aanmelden bij het netwerk van HN. Na mailtjes gestuurd te hebben krijg je uiteindelijk na zoveel werkdagen een standaard berichtje met wat je zou kunnen doen. Dat is mijn vraag niet, ik wil gewoon dat ie werkt. Ik had al aangegeven wat ik allemaal gedaan had, reset, update, andere GSM’s geprobeerd. Dus kom dan niet met zo’n flut-standaard bericht. Effin, je geeft antwoord op hun standaard vragen en ja hallo…. wederom een bevestiging van HN dat het wel 2 werkdagen of langer gaat duren voordat ze kunnen reageren. Dat schiet echt niet op. Bellen op het naar mijn mening veel te duren 0900 nummer is ook geen optie. Werkt niet, kom je niet doorheen. Het “bel mij terug” systeem is dus ook een drama, er wordt niet door iemand terug gebeld.
En dames en heren van HN. In deze tijd is het wel normaal dat je tijdens het weekend ook de gelegenheid moet hebben contact te krijgen met je provider. Maar ja, als je op werkdagen al geen contact krijgt? Nu stapelen de klachten zich op, waardoor er aan het begin van de week alleen maar meer werk op jullie ligt te wachten.
Het vervelende is gewoon dat je bereikbaar wil zijn. Dit is niet wat je verwacht bij overstap naar een nieuwe provider. Het is de 1e indruk die je krijgt.

Kortom: Hollands Nieuwe? Kom op, neem contact op vandaag nog en regel het!

Desired solution:

- Zorgen dat de simkaart op heel korte termijn werkt (2 werkdagen uiterlijk)
- Zorg voor een gratis of tegen normaal tarief helpdesknummer
- Luister naar je klanten en stel ze tevree.
- Abbonnement gaat natuurlijk later in....
- Zorg ervoor dat mijn 1e indruk nog teruggedraaid kan worden....