My complaint:

Mijn bank is na 5maanden eindelijk geleverd. Kom ik thuis blijkt de bank beschadigd op verschillende plaatsen. Ik heb direct gebeld, maar ze kunnen mij niets vertellen. Ik zal teruggebeld worden…ik word niet gebeld. De dag erop bel ik zelf en wordt mij verteld dat ik met de bank terug kan komen en dan kunnen ze kijken ernaar. Ik leg uit dat ik geen vervoer heb, dit niet kan regelen en dat het niet mijn schuld is dat de bank beschadigd is. Ook moet ik hem retourneren in de originele verpakking zodat ze kunnen beoordelen of ik zelf de schade niet heb veroorzaakt. De verpakking is een grote plastic zak, bubbelfolie en een paar stukken karton. De bank is uitgepakt, hoe denken ze te kunnen beoordelen of de verpakking goed was???
Na veel praten, zeuren en klagen krijg ik een adres waar ik een brief heen kan sturen als ik een monteur aan huis wil. Eindelijk….maar nee, ik moet zelf de kosten hiervoor betalen. Ik vind dit geen service, wees verstandig en koop geen bank bij zo’n bedrijf. Ik heb spijt en zit nu met een beschadigde bank. Ik ga wel mijn gelijk halen en schakel juridische hulp in.

Desired solution:

Wat ik wil is dat er kosteloos een schadehersteller langskomt en de bank repareert.