My complaint:

Ben altijd zeer tevreden met uw artikelen en altijd veel gekocht op party’s.

Mijn koeltas ziet er na al die jaren nog prima uit maar nu zijn allebei de ritsen stuk.Het zit hem in het lipje zelf wat je nodig hebt om hem dicht te doen.

Desired solution:

Het liefst een nieuwe want ik krijg de binnen-en de buitenkant niet dicht en zo is de functie weg.