My complaint:

Vorig jaar hebben wij een abo afgesloten bij kpn voor glasvezel. Ons oude abo zou bij hun verlopen en deze zou ingaan naar installatie.. Na 2 week krijg ik een pakket bevestiging in huis met totaal een verkeerd overzicht, terwijl dit zo overgetypt kon worden van het inschrijfformulier.. 6 of 7 keer heb ik het pakket telefonisch verandert, ook is er nog iemand aan de deur geweest want de gegevens waren weg. Dus nogmaals door gegeven. Weer telefonsch verandert etc… Nu heb ik nog steeds geen pakket bevestiging gekregen maar al wel glasvezel… En het mooiste is vanmorgen kreeg ik een rekening van 120 euro van glasvezel. Van16 juli tot 16 sept.. Maar mijn andere abo van kpn die is nog steeds betaald vanaf 8 juli tot 8 sept 150 euro…nu betaal ik dubbel omdat zij mijn abo niet stopzetten. En er komt straks nog een rekening van 75 euro. En voor ik het terug krijg duurt het 3 maanden.. Hoe belachelijk..

Desired solution:

Geld niet incasseren wat niet nodig is en kom je klanten is te gemoet met al die fouten bij 1 klant