My complaint:

Ik was op vakantie en had de vakantie bundel aan toen gebeurde er iets waarvoor ik de klantenservice belde en de aardige behulpzame man zag dat ik de 1000 smsjes voor 10 euro bloxx had aanstaan waar ik op vakantie geen gebruik van kon maken hij schakelde deze uit en vroeg wanneer ik terug was van vakantie ik gaf hem de datum en hij zei dat de bloxx op 2 augustus weer aan zou gaan.

Nu kijk ik vandaag naar mijn online rekening en check even tegoed en verbuik en zie dat mijn 820 belminuten opzijn en ik over mijn tegoed heen ben en zie dat de 1000 sms voor 10 euro nooit zijn terug aan gezet dus de smsjes die ik stuurde telden als minuten dit waren er +320 stuks.

Ik belde met de klantenservice maar die konden natuurlijk weer eens niks vinden ze konden wel zien wie het uitgezet had.

Wel boden ze mij 50 minuten aan wat niet voldoende is om de maand af te maken.

Het gebeurt vaker dat er wat gezegd word door een medewerker van de klantenservice en dan achteraf gebeurd het niet vanaf nu laat ik ze een bevestigingsmail sturen.

Desired solution:

Ik wil graag die minuten terug om de maand aftemaken zonder nog hogere kosten buiten de bundel te maken.