My complaint:

Ik verhoogde mijn prepaid-saldo met 10 euro. Dit was op 1 dag bijna op doordat ik 6x 1,50 moest betalen voor een (5588) bericht dat heet ‘sms-dienst ontvangen’. Daarin staat alleen maar flauwe kul!!

Desired solution:

Dit heeft mij in augustus 18 x 1,50 = 27,00 euro gekost. Dit wil ik sowieso terug ontvangen!