My complaint:

geachte,
daar ik nu pas zie dat je ook een klacht kan indienen,gebeurt het nu pas, na bijna 4 maanden.
wij hebben met vakantieveilingen, twee kaarten voor de toppers in concert gewonnen, ze zijn ook betaald op 14-04-2012
fact nr 3352673 en kavelnr 3946168 .
we hebben ze verzilverd en via ticketpoint onze code opgestuurd. maar we hebben ze nooit gekregen. heb verscheidene malen email naar ticketbox gestuurd, maar nooit normaal bericht gekregen, vind het wel heel jammer, daar ik het als een cadeautje wou geven. is wel betaald maar geen tickets gehad.
hopelijk kan hier alsnog een oplossing voor gezocht worden.
voor de rest zijn wij goed te spreken over vakantieveilingen. alleen dit is wel jammer.
vriendelijke groet grm pillin

Desired solution:

ofwel geld terug of in rekening brengen met een volgende gewonnen veiling.