My complaint:
Ik heb vorig jaar verzekering voor mijn telefoon afgesloten bij Pro Assist. Het gaat om een Samsung Galaxy S2. Ik heb een jaar lang geen gebruik van hoeven te maken van de verzekering. Totdat het beeldscherm van het toestel stuk ging. Daarbij kwam ik er ook achter dat de ingang van de sdcard ook niet functioneerde.
Ik heb Pro Assist gebeld en mijn telefoon werd 6 juni 2012 opgehaald voor reparatie. Er werd een leentoestel gegeven, een Nokia E70. Ik heb na 6 weken niks gehoord te hebben zelf contact met Pro Assist opgenomen om te vragen wat de status was van de reparatie. Eeen medewerker vertelde mij dat mijn toestel niet meer te maken was. Ik zou dus een nieuw toestel krijgen. Hier heb ik nog anderhalf week op moeten wachten. Vervolgens werd 28 juli 2012 de Samung Galaxy S2 geleverd.
Na een dag de Samsung gebruikt te hebben, probeerde ik deze op te laden. Op het beeldscherm werd een lege batterij en een geel driehoek met een uitroepteken getoond en het toestel laadde niet op. Ik heb zondag 29 juli 2012 Pro Assist weer opgebeld en er werd mij verteld dat het aan de batterij zelf lag. Omdat de batterij niet onder garantie valt, is de oude batterij van mijn Samsung Galaxy S2 meegeleverd. Deze zou verouderd zijn en ik moest maar een nieuwe batterij aanschaffen (€29,95). Toen aan het einde van deze dag ik de nieuwe originele aangeschafte batterij wilde opladen, gaf de telefoon exact het zelfde aan als met de oude batterij, namelijk een lege batterij en een geel driehoek met uitroepteken. Een nieuwe batterij heeft niks geholpen. Er is dus een telefoon geleverd met een defect. Daar heb ik dus 7 weken op moeten wachten. Ik heb donderdag 2 juli 2012 Pro Assist opgebeld en verteld dat de ‘nieuwe’ Samsung Galaxy S2 het ook niet deed. Donderdag werd dit toestel weer opgehaald. Ik kreeg weer een leentoestel, een of andere Huawei, een voor mij totaal onbekend merk. Dit toestel werkte ook niet naar behoren. Het toestel viel steeds uit en ik kon er niet mee bellen. Het toestel werd daarbij nogal vies geleverd, met veel gebruikssporen van de vorige gebruiker. Aangezien dit toestel ook niet werkte, heb ik vrijdag 3 augustus 2012 weer gebeld met Pro Assist. Dit toestel is weer opgehaald. Ik heb wederom een leentoestel gekregen, een HTC.
Ook deze HTC bleek niet naar behoren te werken. De batterij was na een paar uur volledig op. Ik heb weer naar Pro Assist gebeld op zondag 5 augustus en heb een ander leentoestsel gehad, een Samsung, welke ik nog steeds heb.
Ten eerste vind ik het al belachelijk dat ik 7 weken op een nieuw toestel moet wachten. Het was bekend dat het toestel niet te repareren viel. Waarom moet ik dan zo lang wachten op een toestel dat in heel Nederland overal te verkrijgen is. Vervolgens wordt er een toestel geleverd, waarbij ik zelf een nieuwe batterij moet aanschaffen (€29,95). Waarna blijkt dat dit niks uitmaakt omdat er een defect toestel is geleverd. De ‘nieuwe’ Samsung Galaxy S2 werd dus weer opgehaald, waarbij dit toestel weer het reparatietraject ingaat en ik dus misschien weer 7 weken kan wachten op een mijn Samsung Galaxy S2 omdat Pro Assist mij een defect ‘nieuw’ toestel levert. Ik vraag me af de telefoons wel getest worden want het tweede leentoestel (Huawei) deed het ook niet en had onhygiënische gebruikssporen. Dit toestel wordt opgehaald en ik kreeg een derde leentoestel (HTC). Aangezien dit toestel ook mankementen vertoonde heb ik dus weer een dag thuis moeten zitten om op nog een leentoestel te wachten. Ik heb dus 3 keer een dag thuis moeten zitten om te wachten op een leentoestel, omdat er toestellen worden afgeleverd die simpelweg niet naar behoren functioneren.
De service en klantgerichtheid is ver te zoeken. Als ik met de klantenservice bel is er niemand die mij kan vertellen hoe lang het nog gaat duren. Ik kan ook nooit met een leidinggevende spreken. Als ik weer net zo lang moet wachten op mijn Samsung Galaxy S2, namelijk langer dan 7 weken, dan heb ik dus in totaal 14 weken zonder eigen telefoon gezeten. Ik vind dat echt te belachelijk voor woorden. Dat is meer dan 3 maanden in totaal, waarvan de tweede reparatie de schuld bij Pro Assist ligt.
Desired solution:
Snelle levering van de Samsung Galaxy S2, omdat Pro Assist mij een defect toestel stuurt. Dit ligt geheel buiten mijn schuld.
