My complaint:
vorig jaar heb ik een prepaid internet stick gebruikt tijdens de vakantie. Echter in het buitenland werkte het niet. Thuis gekomen heb ik deze en gene in vriendenkring gevraagd wat dat zou kunnen zijn. Echter niemand kon me helpen. Dit jaar toch weer een poging gedaan om het te gebruiken. mijn eerste stap was het prepaid op te waarderen. Heb voor 20, euro opgewaardeerd. Dat was binnen 5 minuten voor elkaar !!! Bankafschrift heb ik. Vervolgens wil ik even een test doen, en stuur een sms naar mijn man’s mobiel. Vanaf daar begon de ellende.
hij gaf foutmelding dat de kaart geactiveerd moest worden. 2 uur lang hebben we van alles geprobeerd, maar niets lukte. Vervolgens iemand er bij gehaald, en die melde dat er geen netwerkverbinding gemaakt kan worden.
Via helpdesk ( 4 x gebeld) zijn we er niet uitgekomen.
ik krijg vage adviezen: waaronder de simkaart misschien even in en uit het apparaat te halen. Ook werd mij een aanbod gedaan om een vaste internet te nemen. Heb hem duidelijk gemaakt dat ik daar echt geen behoefte aan had.
Vervolgens zijn we na een middag ploeteren in de auto gestapt en naar de dichtsbijzijnde vodafone gereden. In ons geval 30 km. Daar aangekomen zag ze dat er idd. geen netwerk mogelijkheid opzit. de registratie alsmede mobielnummer corresponderen niet. Ook al staan ze beide op de zelfde sticker. Tsja ergens lag het haar bij dat er een serie was wat niet goed was. het duurde een hele poos eer dat ze met een “oplossing” kwam. Want eigenlijk wist zij het ook niet. ze stelde voor een nieuwe kaart te geven. Die hebben we aangenomen…. maar thuis gekomen begon de ellende weer opnieuw. registreren wilde maar niet lukken. vervolgens heb ik weer menig keer met helpdesk gebeld. ( waarvan de wachttijden steeds rond de 10 minuten is voordat je geholpen wordt) uiteindelijk wilden ze ons de tijdelijk wachtwoord wel via email sturen. En zo probeerde we nogmaals de kaart te registreren. tijdelijke wachtwoord ingetypt, vervolgens moet je je eigen wachtwoord intypen. zo gezegd zo gedaan. om vervolgens een foutmelding te krijgen. Dit heb ik nog een aantal keren geprobeerd d.m.v. wachtwoord vergeten functie.
als laatste heb ik uit moedeloosheid nog 1 keer gebeld naar vodafone. Na wederom 10 minuten eindelijk contact te krijgen heb ik mijn moedeloosheid en beklag gedaan. Dat viel niet in goede aarde en de verbinding werd verbroken. ( dit na 10 minuten wachten kwam bij mij emotioneel hard aan )
Voor mij hoeft het dus ook niet meer.
bij deze heb ik alles nu weggegooid van Vodafone.
En ben zeer verbolgen over deze hulp.
ik realiseer me dan ook dat ik heel veel uren, mijn opwaarderingsbedrag van 20,- euro kwijt ben, mijn benzinekosten , en de vele minuten van 0,80 cent per minuut de mist in zie gaan.
Desired solution:
schadevergoeding.
