My complaint:

Sinds een klein jaartje staan er nieuwe kaartenautomaten bij alle stations. In iedere winkel gaat een pintransactie steeds sneller. Bij de NS krijgen ze het voor elkaar om ze langzamer te maken. Met als resultaat dat vandaag 6 mensen hun trein misten in Maassluis. O en op de pinterminal heb He al aangegeven dat je wel of geen bonnetje wil waarom dan nog een keer aan het einde op het scherm? ook dit vertraagd weer. Maar blijkbaar hoort dat bij de NS…

Desired solution:

Haal de oude kaartjesautomaten terug of zorg er in ieder geval voor dat ze sneller worden dan dat ze nu zijn. Er staat namelijk wel heel lang " even geduld".
En haal die tweede keer vraag eruit van er bonnetje bij pintransacties.