My complaint:

Mijn panel(beelscherm) van mijn tv is kapot gegaan. Dit gemeld bij Philips en kosten zijn 272 euro. Dit is volgens Philips een coulance regeling omdat Philips het resterende deel voor hun rekening nemen.
De tv is van november 2008 en een high end type van meer dan 2500 euro.

Desired solution:

Gezien de aanschafprijs en de leeftijd van het toestel had ik een betere regeling verwacht. Volgens mij zou Philips kosteloos tot vervanging over moeten kunnen gaan, zeker voor een kwaliteits toestel als deze.
11-09-12 Philips is in overleg met de klant tot een oplossing gekomen???? Dit overleg met de klant was gewoon de 272 euro betalen.
Mijn reactie hierop:

De tv is eindelijk gerepareerd, er was iets met het bestellen van onderdelen fout gegaan waardoor ik langer als gepland moest wachten. De reparatie is overigens door technorep prima en naar volle tevredenheid uitgevoerd.
Tv werkt weer als vanouds, maar ik ben nog steeds zeer ontevreden over de kosten die ik heb moeten maken. Dat een tv kapot kan gaan snap ik echt wel. Maar dat een bedrijf als Philips een high end design tv in de markt zet van meer dan 2500 euro en als dan, na nog geen 4 jaar het complete panel opeens kapot is, het alleen heeft over een coulance regeling (zonder deze coulance zouden de kosten 900 euro zijn) is dit als klant zeer teleurstellend.
Als een tv een verwachte levensduur van 10 jaar heeft, dan ga je daar bij aanschaf als consument vanuit.
Als dan een dergelijke defect buiten de garantie aan de orde is dan moet philips gewoon verantwoordelijkheid nemen voor het apparaat en tevens erkennen dat dit panel nooit zo snel al defect had mogen of kunnen zijn. En als dan vervolgens de consument opeens extra kosten moet maken voor een feitelijk ondeuglijk apparaat dan moeten ze niet met een zogenaamde coulance regeling komen maar de consument gewoon schadeloos stellen.