My complaint:

op 2 juli j.l. een senseo apparaat heen gebracht met klacht hij werkt niet.Klacht geaccepteerd door bcc, die neemt contact op met Phillips.Reparatie zou 3 weken duren.
Zouden gebeld worden indien apparaat weer in filiaal aanwezig was.Zijn zelf na de vakantie op 18 augustus even wezen informeren hoe het zat.
Blijkt het apparaat al van af 20-7-2012 daar te staan, maar wij zijn niet gebeld.
Waar zijn de 6 beloftes van BCC

Desired solution:

niet allen een antwoordt wat ik daar ook kreeg.
U heeft groot gelijk dat u klaagt, maar kan er verder niets aan veranderen.
Dat BCC alle beloftes weg moet halen of zich ook houden aan die beloftes.