My complaint:

Ik heb een FRS cadeaucard en wilde hiermee een deel van GTA IV betalen. Eerst kon ik het spel niet eens vinden op de site als ik ‘site search’ deed, dus moest ik het bij google intypen en op de link klikken. Toen ik het op de site had, kon ik niet vinden hoe ik moest betalen met de kaart, dus stuurde ik een bericht naar de klantenservice. Twee dagen later krijg ik een bericht terug met een antwoord die nergens op sloeg, maar ik heb het later zelf uitgevonden. Toen ik met de cadeaucard wilde betalen had ik het kaartnummer en de veiligheidscode al ingevuld, en van het bedrag dat ik nog moest voldoen was 10 euro afgehaald. Daarna moest ik nog een andere betaalmanier selecteren voor de andere 9,95 euro. Maar er stond geen acceptgiro meer bij de betaalmogelijkheden (deze stond er eerst wel), en ik had geen creditcard bij de hand dus moest ik die eerst pakken, maar ik besloot de betaling een andere keer opnieuw te doen of af te maken. Keek ik gisteravond op de site en staat er: ‘online tegoed €0,00.’ Dit vond ik vreemd dus ging ik op de site het tegoed van de cadeaucard checken en er stond €0,00 maar er had nog gewoon 10 euro moeten staan omdat ik de betaling die middag niet voltooid had. Dit is een fout van de site, het tegoed werd namelijk te snel van de kaart afgehaald, nog voor dat de gehele betaling compleet was.

Desired solution:

Ik wil graag 10 euro terugkrijgen in de vorm van een cadeaucard of geld dat ze op mijn rekening bijschrijven. Als ze me de 10 euro contant willen geven is dat ook goed. Ook moeten ze de fouten in de website veranderen, zodat andere klanten geen problemen meer hebben met de site.