My complaint:

Afgelopen juni zijn wij in Portugal op vakantie geweest. Voor kennissen van ons die een strandtentje hebben, heb ik een glasgravure gemaakt met hun logo en hun gezichten erop. Dit heb ik op 10 juli! verzonden. Na twee weken kreeg ik bericht dat het pakketje onvoldoende was gefrankeerd. Op 25 juli heb ik een incasso opdracht verzonden in de veronderstelling dat nu alles geregeld was. Echter, op 8 augustus! toch maar eens bellen. Moest een formulier invullen omdat het pakketje kwijt is. Inmiddels (6 augustus!) was al wel het bedrag afgeschreven om bij te frankeren. Na weer een aantal weken (20 augustus!) krijg ik een mailtje dat ik een verkeerd t&t nummer zou hebben gebruikt (alleen voor Nederland), dus mijn pakketje is niet meer te traceren en het dossier wordt gesloten…..

Desired solution:

In ieder geval excuses van POST.nl. Immers, men doet het nu voorkomen alsof het mijn schuld is dat het pakketje kwijt is. Men heeft mij op nul en generlei wijze kenbaar gemaakt dat ik een verkeerd t&t nummer heb gebruikt! Daarenboven zou ik het op prijs stellen dat men er toch alles aan doet om het pakketje boven water te krijgen.