My complaint:

In februari last gehad van een kapotte OV-kaart, buiten mijn schuld om, dus zou mijn gemaakte kosten van die periode terugkrijgen. Ondertussen zijn we 6 maanden verder en heb ik nog geen geld gezien, wel op 13-07-2012 een mailtje gehad dat ruim €220 binnen 3 weken op mijn rekening zou staan, maar tevergeefs, ik wacht nog steeds.

Je bent zo afhankelijk van de “klantenservice”, ook omdat de mensen aan de telefoon totaal geen verstand hebben van de gestelde vragen/problemen.

Desired solution:

Natuurlijk zie ik het geld zo snel mogelijk op mijn rekening verschijnen, alleen heb ik hier na al die tijd een hard hoofd in gekregen. Hopelijk heeft iemand hier een idee hoe het ook aangepakt kan worden?!?