My complaint:

Na diverse telefoontjes met Richard van de klachtenafhandeling van Essent en na telefomisch onderhoud met afdeling klantbehoud van Essent maandag 13 augustus over het niet willen uitkeren van een welkomstpremie van 270 euro, zal ik uiterlijk na 5 werkdagen teruggebeld worden door een andere afdeling. Afdeling klantbehoud heeft een zogenaamde taak aangemaakt over mij klacht. Degene die deze taak in behandeling zou nemen zou mij dus na 5 werkdagen terugbellen, maar helaas,ik ben nu een dikke 7 dage later nog steeds niet teruggebeld door Essent. Ik wil mijn contract beeindigen, maar vooralsnog wil Essent nog tot een oplossing komen, maar ze houden zich dus niet aan hun terugbelafspraak. Dus Essent,ik wil graag teruggebeld worden door de medewerker die mijn taak in behandeling heeft, zoals toegezegd in het telefoongesprek van 13 augustus

Desired solution:

graag conform afspraak teruggebeld worden door Essent