My complaint:

Ik ben vorig jaar overgestapt naar youfone. Dit is het domste wat ik ooit heb gedaan. Meteen in het begin ging het al mis. Mijn nummer was niet goed omgezet, en het heeft 2 maanden lang bijna elke dag bellen gekost om dit in orde te krijgen. Nadat dit in orde was is mij beloofd dat ik 2 maanden gratis kon bellen. Nu ben ik al sinds januari bezig het afgeschreven geld voor deze 2 maanden retour te krijgen, en dat is er nog niet. Ondertussen ben ik slecht bereikbaar (de verbinding valt steeds weg), en loopt mijn abonnement pas vanaf het moment dat youfone mijn nummer heeft overgezet ipv de oorspronkelijke eind augustus. Ik zit dus nog 2 maanden aan ze vast. Mijn vriend heeft tegenwoordig een hotline met de klantenservice omdat het geld maar niet terug komt, en daar maken ze het zo bont dat zodra hij zijn naam noemt de medewerkers gewoon de hoorn op de haak gooien……. Al met al heb ik dus alleen maar slechte ervaringen met youfone en ben ik blij als ik er weg ben (al ben ik bang dat dat dan ook wel weer niet goed zal gaan)

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ik van de eerste 2 maanden het betaalde bedrag retour heb gekregen zoals beloofd (in totaal 144,99 euro). Ik had zonder deze belofte namelijk nooit zo\\\'n hoge rekening gehad in die maanden. Tevens wil ik een schadeloosstelling voor de gemaakte omkosten betreffende een schappelijke 260 euro (ik heb hierover een mail gestuurd om dit te motiveren)