My complaint:

Ik ben nu sinds 2008 klant bij Hi en mijn abonnement mocht verlengd worden. Ik heb vervolgens gebeld met Hi en een medewerkerster kwam met een erg goede aanbieding voor een abonnement bij een Samsung Galaxy Ace Plus.
Vervolgens heb ik haar aangegeven dat ik erover wilde nadenken en zij gaf aan dat dit geen probleem was. Ik heb vervolgens nog gevraagd of de Samsung Galaxy Ace Plus in het wit verkrijgbaar was, omdat ik deze graag wil. Zij gaf aan dat dit geen probleem was. Een week later heb ik haar 2x proberen te bellen, helaas kenden medewerkers haar niet en moest ik het later nog maar eens proberen. Uiteindelijk kreeg ik haar een week later aan de telefoon. Het abonnement was nog steeds geldig, maar wat bleek het toestel was niet meer in het wit verkrijgbaar! Een flink domper en ze kwam met de volgende oplossing: deze toestellen zijn ook erg leuk! Toen noemde ze een aantal toestellen op. Ik heb haar aangegeven dat ik haar de eerste keer ook al heb gezegd dat ik alleen de Samsung Galaxy Ace Plus in het wit wil en niets anders.
Ze gaf aan niets voor me te kunnen en te willen doen. Nu heb ik dus niets, geen nieuw toestel en geen abonnement. Wat nou klanten behouden, dit werkt zo niet.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ze met hetzelfde voorstel van het abonnement kunnen komen met de Samsung Galaxy Ace Plus in het WIT.