My complaint:

Klachtafhandeling senseokoffieapparaat.
Onlangs heb ik via uw site mijn klacht mbt de Senseo HD7835/10 gemeld, Reeds eerder had ik een senseo met dezelfde klacht gebracht bij Customer Care centre te Duiven, deze machine kon neet meer worden gerepareerd en zou kostenloos worden vervangen voor een gelijkwaardig product.Alle lof voor deze service, edoch de nieuwe Senseo kreeg dezelfde kuren als de eerste, wederom gebeld dit keer met de eigen service dienst van Philips, Deze mevr. vertelde mij dat de 2e machine niet voor garantie in aanmerking kwam omdat de garantieperiode gerekend werd op dee eerste gekochte Senseo.ook eventuele reparatie zou voor eigen rekening zijn.
Mijn vraag is nu, als ik diverse klachten doorlees in uw rubriek mbt tot de Senseo lees ik dat bij andere personen niet werd gekeken naar de tijdsduur van de Senseo daar werd de reparatie/vervanging wel door Philips verricht tot volle tevredenheid van de klant.
U(Philips)geeft mij als oplossing dat de garantie niet meer geldig is en vermeld daarbij”KLACHT OPGELOST” hoezo opgelost.
een zelfde nieuwe machine kost mij weer 139 euro!!

Desired solution:

Philips lees de rubriek eens door en vergelijk de klachten eens.Of was ik te misschien te behulpzaam door het referentie/klachtnummer door te geven aan de medewerkster van uw Customer Care van de eerste defecte machine??