Offered solution:

Beste fmlbrand,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer duidelijkheid wenst over uw betalingen aan Meetic en u er een aantal gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u op 21-07-2012 opdracht heeft gegeven tot een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full Membership. Op dezelfde datum heeft u ook opdracht gegeven voor een betaling van 89,40 Euro voor een extra optie Premium & Control voor uw profiel op Lexa. De betaling van 89,40 Euro is per 27-07-2012 voor u geannuleerd, en u zult dit bedrag dan ook binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien. Ik wil u dan ook om nog iets meer geduld vragen.

U beschikt momenteel ook over een profiel op onze andere website Lexamore. Voor dit profiel heeft u op 11-08-2012 opdracht gegeven tot een betaling van 76 Euro. Dit bedrag betreft een eerste termijn van een 1 jaar VIP Membership t.w.v. 228 Euro. In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website. Uit uw gegevens blijkt echter dat het meer dan 7 dagen na aankoop is, en dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten op de Lexamore website. Ik kan deze betaling dan ook niet meer voor u annuleren.

De 2e termijn voor dit 1 jaar VIP Membership wordt per 11-09-2012 van uw rekening geïncasseerd en betreft tevens een bedrag van 76 Euro. De laatste termijn zal worden geïncasseerd in juni 2013.

Ik hoop u hiermee iets meer duidelijkheid te hebben kunnen gegeven. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Meetic Team