My complaint:

De scharnieren van onze koelkast zijn na drie jaar al kapot. Blijkt dat er meerdere problemen zijn met koelkasten uit deze serie (produktiefout). Toch moeten wij wel voorrijkosten betalen om de scharnieren te laten vervangen. Scharnieren zijn overigens wel gratis daar wij na de 2 jaar garantie, 3 jaar verlengde garantie hebben. In deze verlengde garantiebepalingen staat inderdaad dat wij geen werkloon en materiaal hoeven te betalen maar wel de voorrijkosten. Mogen ze dit echter ook in rekening brengen wanneer het om een fabrikagefout gaat.

Desired solution:

Terugbetaling van de voorrijkosten. Moesten wij nl. wel aan monteur betalen. We werden een beetje voor het blok gezet, of betalen of scharnieren er weer af. We hadden dus op dat moment weinig keus.