My complaint:

Ik ben 7 jaar abonnee geweest bij UPC, vanaf september 2005 en had diverse diensten bij ze. Zoals telefonie, digitale TV en internet. Helaas maakte ik geen gebruik van de telefonie (ondanks aangesloten) en gebruite de digitale tv kast ook niet, omdat ik het beeld analoog voldoende vond, en die zilver grijze kast voor de tv vond ik ook niet mooi. Ik heb hier wel geruime tijd voor betaald (mijn eigen fout) maar besloot januari van dit jaar de telefonie en digitale tv op te zeggen en de kast terug te sturen. hier voor was ik naar de UPC winkel in arnhem gegaan om onduidelijkheden over de telefoon te voorkomen. Enfin, geen probleem, de 2 abonnementen werden opgezegd en in de winkel gaven ze aan, dat ik dan heel makkelijk een hogere snelheid met internet kon krijgen, er was nu 25mb mogelijk. Dit heb ik dan maar gedaan, zonder dat ik er van op de hoogte werd gebracht dat er een NIEUW jaar abonnement werd afgesloten! Verder was ik tevreden over de snelheid van mijn internet. In juni van dit jaar werd ik benaderd om digitale tv, en internet bij Online te nemen. Het eerste jaar, samen voor maar 22 euro. Tegenover de 45 euro die ik nu bij UPC betaalde. Dit sprak me enorm aan, zeker vanwege de prijs. Maar nog meer, omdat, wanneer er ook nieuwe tv kanalen mogelijk waren, en wanneer de internet verbinding sneller kon, ze dit ALTIJD, gratis updaten! Dus geen keuzes hoeven maken of meer betalen voor betere opties. Dit sprak me enorm aan. Online zou het internet abonnement opzeggen, en ik moest zelf TV opzeggen bij UPC. Zo gezegd zo gedaan. En nu ontvang ik, zonder een eerdere melding een factuur van UPC over juli, terwijl ik per 11 juni ben overgestapt, van 126,51, die na de mail, overigens de volgende dag was afgeschreven.Na hierover te hebben gebeld, is dit een afkoop som omdat ik mijn jaarabonnement van UPC heb doorbroken!!!!! Welnu, na 7 jaar een trouwe klant te zijn geweest ben ik werkelijk WOEST over deze gang van zaken!!!!!!!!!!!!! Schandalig.

Desired solution:

Ik wil het bedrag van 126,51 terug gestort hebben op mijn rekening. Afgezien van zeer slechte en onvolledige inlichting door de medewerkers van de UPC winkel, vind ik dat ik na 7 jaar trouw abonnement, schandalig word behandeld door deze situatie.