Back

Complaint: krijg geen hulp van samsung Benelux

user-123306 on 24 August 2012 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb mij toestel gekocht in een ander land (spanje) het toestel is simlock vrij en ik heb gewoon een garantie bewijs alsook aankoop bewijs op de garantie kaart staat dat ik ook bij samsung benelux recht heb op garantie
na een software update is de telefoon gelockt en geeft de melding (netwerk-PIN-SIM-ontgrendelen) het toestel is opgestuurd vanaf een service centrum en na 2 weken kreeg ik hem weer terug met als melding kunnen we niks mee is gekocht buiten de benelux ik heb met samsung spanje gebeld en die zeggen dat ik hier gewoon geholpen moet worden volgens de garantie bepalingen vermeld bij de telefoon.
voorlopig zit ik nu met een toestel waar ik niks mee kan!!

Desired solution:

als ze mij de ontgrendelings pin code geven dan ben ik geholpen dat moet toch niet zo moeilijk zijn!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Beste Henry, Wij hebben je vraag in behandeling genomen. We zien de reactie op de email die u heeft ontvangen graag tegemoet. Otavio Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Message from Samsung

13 years ago - Beste Henry, Uit navraag bij de reparatie centrum blijkt dat het hier gaat om een simlock code. Uw toestel is onderzocht en deze is technisch in orde bevonden. Echter voor een simlock-code dient u contact optenemen met de provider van het toestel of de winkel waar u het toestel heeft gekocht. Wij zijn niet bevoegd om de code van het toestel te verwijderen. De Samsung garantie dekt alleen fabricagedefecten.De garantie voorwaarden vindt u hier:http://www.samsung.com/nl/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY Otavio Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ha Ha Opgelost dit is gewoon weer iemand met een kluitje het riet in sturen NEEM JE VERANTWOORDELIJKHEID SAMSUNG NEDERLAND!!! en niet verwijzen naar een website ik koop een produkt waar op de bijgeleverde garantie kaart staat vermeld dat ik citeer ; Ook in andere landen die staan vermeld in deze garantie kaart kunt u een beroep doen; en ja er staat toch duidelijk in dat samsung benelux en samsung nederland er ook onder vallen!!!! dus tip 1 stop met het garantie boekje bij het produkt want het is toch waardeloos!!! verder vertellen jullie mij dat de software heel anders is dan wat jullie in nederland gebruiken dat is gewoon een leugen want bij het vergelijken in een kpn winkel is alles gewoon het zelfde zelfs op de doos staan de zelfde landen vermeld dus ook spanje!!!! en ook de garantie kaart is het zelfde heel appart!!! en we hebben het toestel ook al 2 keer ge reboot en met de zogenaamde nl software weer geupdate dus ook dat is niet het probleem. maare ik zal weer terug gaan naar mijn sony toestel deze heb ik gekocht in singapore en toen daar een probleem mee was werd ik gewoon geholpen door sony!!! jawel sony nederland!!!! kijk zo hoort een wereld bedrijf met z,n klanten om te gaan. en voor wie interesse heeft gratis af te halen samsung S3 en nu niet zeggen dat dit is opgelost!!!!!! schaam je!!!

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant uitgelegd dat het verwijderen van de sim-lock via de provider/winkel verloopt waar het toestel is aangekocht.
De klant dient contact optenemen met de winkel waar hij het toestel heeft aangekocht.

All complaints of
Report your complaint about Samsung
How works Klacht.nl