My complaint:
Vandaag gingen mijn dochter en ik boodschappen doen bij Jumbo, Merelstraat, Utrecht. Wij zijn op de hoogte van de Versgarantie regels door vrienden in Tilburg die heel vaak gratis producten mogen meenemen. Het toeval wil dat wij in al onze boodschappen producten vonden van verstreken, op, of één dag na de datum. Volgens de versgarantie regels mag je die producten gratis meenemen of krijg je een vervangend product. Bij de kassa gaf ik netjes aan dat ik allemaal producten had van verstreken, op, of één dag na de datum. De kassiér verwees me door naar de servicebalie. Dan moest ik mijn producten daar afrekenen.
Voordat wij wisten wat er gebeurde stond een hoge baas bij onze kar die ons zeer onbeleefd op luide toon afblafte en ons beschuldigde van “misbruik maken van de zeven zekerheden” van Jumbo. Hij zei: “Als straf krijgen jullie geen enkele product mee!” We werden echt totaal voor schut gezet! Ik vond het erg oneerlijk en vertelde dat ik nergens had gelezen dat je ook nog andere boodschappen moest doen. En dat als ik daar niet van op de hoogte was, omdat dat niet in de regels staat, ik het onnodig vond om zo tekeer te gaan. Maar hij hield voet bij stuk en wij zijn daarna naar AH gegaan om onze boodschappen te doen.
Wij hebben natuurlijk geen enkel bewijsmateriaal want er was nog niets afgerekend en foto’s maken mag al helemaal niet. Maar wij zijn diep beledigd. De regels moeten veranderd worden of nageleefd. Nu zijn van enkele producten de schappen door ons weer up to date gemaakt. Stank voor dank.
Dit staat op de site van Jumbo: Versgarantie, Zo werkt de versgarantie
Vindt u ondanks onze zorg een product met een houdbaarheidsdatum van vandaag of morgen? Dan krijgt u het product gratis.
Uitzonderingen op de versgarantie zijn: vers vlees, verse vis, vers brood, gekoelde sandwiches en vers banket vanwege de kortere houdbaarheid en het (dag) verse karakter.
Wanneer één van deze producten een houdbaarheidsdatum van vandaag heeft, mag u dit product gratis meenemen. Vers brood valt buiten de versgarantie vanwege het dagverse karakter.
Indien u onverhoopt een product vindt waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, ontvangt u één product met een goede datum gratis.
We geven producten met een verstreken houdbaarheidsdatum nooit mee om redenen van productaansprakelijkheid. Ook niet ten behoeve van goede doelen als voedselbanken, kinderboerderijen, etc.
100% Versgarantie voor verse groenten en fruit
Onze groenteman staat voor zijn allerbeste groenten en fruit en garandeert u dat deze producten 100% vers zijn. De Versgarantie voor groenten en fruit werkt als volgt:
Komt u in de winkel toch groente of fruit tegen dat niet meer vers is? Dan krijgt u een tas vol verse groenten en fruit helemaal gratis.
Meld uw klacht bij de servicebalie of op de groenten- en fruit afdeling van de betreffende supermarkt.
De tas wordt voor u ter plekke door een medewerker gevuld.
Een product is niet meer vers indien het product zelf fysieke kenmerken vertoont waaruit blijkt dat het product niet meer vers is.
De inhoud van de tas kan afwijken van de afbeelding.
Maximaal 1 tas per klant per dag.
Desired solution:
De versgarantie van Jumbo moet veranderd of nageleefd worden. En wij willen een kar vol boodschappen! Wij hadden kleine zakjes M&M\\\\\\\'s van juni 2012! Die neemt mijn dochter mee naar school. Twee pakken zalm, een heleboel vegetarisch vlees, frikandelbroodjes, sinaasappelsap, een bak aardbeien met twee rotte en nog veel meer. Allemaal doodgewone boodschappen die je voor een hele week in huis haalt. Wij willen voor een week boodschappen, uitgelegd krijgen waarom de regels in Tilburg en Utrecht anders gehanteerd worden en excuses van die \\\\\\\"baas\\\\\\\".
