My complaint:

Twee weken geleden heb ik een klacht gemeld op een Blender HR2094. Een ringetje in de aanvoermotor is kapot. Alles netjes op de mail gezet via de website. Een dikke week later bericht dat onduidelijk is welk ringetje ik bedoel. Een mail teruggestuurd met een foto van het desbetreffende ringetje en een omschrijving (1 cm doorsnede). Een week later weer een mail terug dat nog steeds onduidelijk is welke. Aangeraden werd om te bellen met een referentienummer van de e-mail. Vandaag contact opgenomen. Nogmaals uitgelegd waar het ringetje zich bevindt, hoe het eruit ziet en dat ik het niet op de onderdelenwebsite kon vinden. Ik word doorverwezen naar een website met artikelnummer. Klinkt goed, echter zie tot mijn verbazing dat ik word verwezen naar een ring die 5 cm doorsnede is en zich op een heel andere plek in de blender bevindt. Twee weken, twee e-mails en 11 minuten aan de telefoon later ben ik dus nog geen stap verder. Nog steeds weet ik dus niet of ik mijn blender überhaupt kan gebruiken…

Desired solution:

Levering van het JUISTE ringetje in de aanvoermotor (zichtbaar!)