My complaint:

Ik bestelde midden juni een fotoboek. Na 2 weken en nog niet geleverd bleek deze verloren te zijn gegeaan door de nederlandse post (??). Inmiddels zou er reeds 2 x een herdruk gemaakt zijn. Maar ik ben nog steeds niet in het bezit van dit boek.
Bellen, als al geantwoord wordt, komt steeds de melding dat de herdruk klaar is maar de verzending nog moet gebeuren.
Emails worden niet beantwoord, je krijgt steeds opnieuw een account toegewezen ter opvolging (alwaar nooit iets op verschijnt).
Kreeg 2 weken een mail waarin verontschuldigingen voor laattijdigeheid werden aangeboden, met de belofte dat binnen de 6 dagen alle achterstallen zouden zijn weggewerkt. Tevens een kortingsbon van 25EURO voor een volgende bestelling.
U raad het al, NOG STEEDS NOPPES, en die kortingsbon kunnen ze …..
Dit is een totaal ongeoorloofde manier van werken.
Had ik niet zoveel uren werk gestoken in het maken van dit boek dan had ik allang opgegeven en elders besteld.

Desired solution:

1- Kom beloftes na.
2- Contacteer de klant ipv te wachten op diens klacht.
3- Antwoord Emails.
4- Neem terug contact op indien u dit stelt (binnen de 24u stelt u, in de praktijk .... NOOIT)
5- MAAK EINDELIJK DAT IK DIT BOEK KRIJG TOEGESTUURD