My complaint:

afgelopen donderdag ben ik bij hema filaal stadshagen geweest . om foto,s af te drukken . doe ik altyd met de direct klaar service die was kapot . dus toen maar de meer dagen service . ze zeggen we weten het zeker dat ze zaterdag klaar zijn . kom ik vandaag in de hema zijn de foto,s helemaal niet klaar . en heb ze morgen nodig lekker dan . dan moeten ze ook niet zeggen dat ze zeker weten beloven dat ze dan klaar zijn .
dit is onze 2 de keer dat ons dit overkomt . nu heb ik foto,s nog een keer af laten drukken met de directklaar service . ik heb nu dubbele kosten die nodig hadden te zijn . en de extra benzine kosten natuurlijk . om naar huis te gaan usb stick ophalen en weer terug .

Desired solution:

er duidelijker in zijn waneer de foto,s klaar zijn . en geld terug te geven e.vt in de vorm van een cadeaubon of de foto,s gratis zijn