My complaint:

Bij de eerste bestelling van vier stuks kleding was een kledingstuk stuk. Een kledingstuk voldeed, de rest (drie stuks) hebben we teruggestuurd. Omdat Nelly.com een ander betalingskenmerk gebruikt dan Klarna, het bedrijf dat de facturatie verzorgt, kregen we verschillende aanmaningen binnen terwijl er al lang betaald was.

De kleding die stuk was hebben we opnieuw besteld, maar veel te laat binnen gekregen en daarom direct teruggestuurd. Weer ontvingen weer aanmaningen over deze bestelling. We werden er moedeloos van omdat bij elke aanmaning het bedrag omhoog ging. (Aanmaningskosten)

Het vervelende is dat wij steeds moeten bewijzen dat we betaald hebben en bij Klarna moeten controleren of het bedrag binnen is. Dit lijkt mij persoonlijk iets voor Klarna zelf.

Desired solution:

Beide bedrijven moeten hun administratie/retourzendingen op elkaar afstemmen en klanten niet lastig van met onterechte aanmaningen.