My complaint:

Sinds een half jaar wordt er te veel geld maandelijks afgeschreven omdat wij voor 2 t.v.’s een compleet abonnement betalen terwijl we voor de 2e aansluiting slecht 1,50 zouden moeten betalen. Reeds aantal malen telefonisch contact opgenomen met klantenservice van Canal digitaal. De wachttijd en kosten lopen behoorlijk op. Tijdens elk telefoongesprek wordt gezegd dat het een fout is van Canal digitaal en dat probleem wordt opgelost en teveel betaalde bedrag wordt gecrediteerd. Na 7 maanden wederom gebeld en vervolgens wordt gezegd dat ik de klacht schriftelijk moet indienen. Wij krijgen dan antwoord dat wij de fout zelf hebben gemaakt en dat het te veel betaalde bedrag van 170.00 Euro niet wordt terugbetaald. Ook krijgen we nog brief als we niet op tijd betalen we worden afgesloten en dat hiervoor kosten van 16 euro worden verrekende. Zeer klantonvriendelijk om klant 1/2 jaar aan het lijntje te houden en de gedane toezeggingen door klantenservice niet worden uitgevoerd. Blijkbaar gelden telefonische toezeggingen niet

Desired solution:

Dat te veel betaalde kosten worden terugbetaald of in mindering worden gebracht op vervolg facturen.