My complaint:

Een aantal weken geleden boekte ik een vlucht voor mijzelf en mijn gehandicapte dochter naar Aalborg. De vlucht zou morgen zijn (KL 1333)maar twee weken na boeking via cheap-tickets kreeg ik een telefoontje dat de rolstoel niet mee kon. Ik had de maten doorgegeven en heb ook nog aangegeven dat de wielen eraf konden, maar de rolstoel zou alleen mee kunnen als deze opvouwbaar was. De mogelijkheid werd geboden om via SAS te vliegen, E 70 p.p duurder en met een overstap in Kopenhagen (met 3 uur wachttijd daar) of we zouden voor een week een opvouwbare rolstoel moeten lenen. Dit laatste is geen optie voor iemand die rolstoel afhankelijk is. Omdat ik mijn dochter beloofd had te gaan vliegen hebben we gebruik gemaakt van de alternatieve vlucht. Toch heb ik er veel moeite mee. Hoe meer mensen ik hierover spreek, met hoe meer onbegrip ik te maken krijg. Van een servicegerichte maatschappij als de KLM is dit niet te verwachten en moeilijk te accepteren.

Desired solution:

Graag zou ik uitleg willen over deze situatie en hoe het kan dat haar vaste rolstoel niet mee kan op een reguliere vlucht.