My complaint:

Op station Zaandam op perronbord:

Latere vertrektijd ivm geplande werkzaamheden. Vertraging 5 (dus 10) minuten.

Dit betekent dat het dus van te voren verwacht is dat treinen later vertrekken.
Op website ns wordt deze vertraging echter niet tijdig aangegeven.
Hierdoor zie ik op moment van typen vanuit de trein mn bus (rijdt 1x per uur) wegrijden….

Als ik dit had geweten had ik preventief wat anders kunnen regelen, nu rest slechts boosheid en frustratie na de zoveelste misser in het OV

Desired solution:

Vergoeding voor geleden schade.
Hierdoor 1 uur vertraging!

op z'n minst vergoeding kaartje. Als NS fatsoenlijke service zou leveren extra treinkaartjes oid!