My complaint:

Voor de tweede keer in het afgelopen jaar heb ik problemen met tele2.
Ik zorg ervoor dat mijn betalingen binnen komen maar hun sluiten mijn mobiele abbonnement af bewerend dat dit niet kan kloppen en dat ik mijn moet gaan kijken waar dit verkeerd is gegaan. vervolgens vragen ze om een betalingsbewijs. beide keren heb ik een betalingsbewijs gestuurd wat blijkt dat ik die geld toch heb overgemaakt. de eerste keer werd me telefoon na 3 weken opgeheven. ik heb toen gevraagd of het mogelijk is om mijn belminuten mee te nemen naar de volgende maand, want ik heb er wel voor betaald en kon ze natuuurlijk niet in 1 week op krijgen.. uiteindelijk mocht dit niet. nu wacht ik alweer bijna een maand. ik heb deze hele maand niet kunnen bellen noch internetten en het is inmiddels de 26ste. ik ben het wachten zat en zou het liefst mijn abbonement op willen zeggen maar dan zit ik er nog een jaar aan vast. ik vind dit echt niet kunnen!.

Desired solution:

Ik zou mijn abbonement op willen zeggen als dit vakker voor zou moeten komen, als dit echt geen optie is zonder dat ik er vast aan moet blijven zitten zou ik elke keer als dit gebeurd mijn belmunuten mee willen nemen naar de volgende maand. hierbij zou ik dan graag ook elke keer een bewijs van willen hebben, zodat ik dadelijk er niet van uitga dat ik zoveel minuten in totaaal heb en uiteindelijk uit me bundel ga.