My complaint:
Op 23 augustus 2012 is internet, telefonie, en interactieve TV opgelevert. Ik wil heel graag telefonisch benadert worden door een Telfort medewerker.
Als de onderstaande problemen niet naar tevredenheid worden opgelost
binnen 5 werkdagen zal ik de abonnement helaas moeten opzeggen.
Helaas, omdat ik eigenlijk heel graag Telfort klant wil blijven, maar omdat
Telfort verzuimt om de klachten op te lossen en men steeds in een vicieuze
circel terechtkomt heb ik helaas geen andere keus.
Ik begrijp, dat een meerderheid van de klanten van Telfort ook dezelfde problemen
ervaren. Dit is een buitengewoon vervelend en irriterend probleem, wat voor
zeer slechte mond-op-mond reclame zorgt.
MIJN ACCOUNT IS: TVBONTJK77
Mijn interactieve TV nummer is: 20000000912161.
Als Telfort niet wil meewerken om de klachten c.q. problemen op te lossen, moet Telfort
niet denken, dat de klanten c.q. consumenten achterlijk zijn. We zijn een overeenkomst
aangegaan. Dat klopt, maar de overeenkomst is niet eenzijdig aangegaan. Uit deze
overeenkoms vloeien rechten, maar ook plichten voor Telfort voort. Telfort verzuimt
in de plichten. Telfort levert geen goed product. Een product wat gedeeltelijk werkt.
Eigenlijk kan je dat gedeelte wat wel werkt ook wel verwaarlozen.
Mijn hoop is gevestigt, dat de directeur van Telfort en/of de manager van Telfort
de klachten serieus neemt. Dit is een gezichtsverlies voor Telfort. Als de
problemen niet opgelost worden: zeg ik de abonnement op en ik zal nooit en
te nimmer Telfort abonnement nemen, in welke vorm dan ook, en ook iedereen
afraden om een Telfort abonnement af te nemen en wel om de hieronder vermelde
redenen. Telfort heeft niets voor niets een Forum in het leven geroepen.
De problemen en klachten worden wel in het Forum vermeldt, maar wat wordt
er concreet mee gedaan. De consumenten willen inzicht hierin.
Ik vertrouw erop met deze informatie van dienst te zijn geweest.
De klachten, die ik hier uitvoerig heb beschreven, namens vele klagers,
kunt u ook direct meenemen in het klantonderzoek Telfort Interactieve TV.
Dan heb ik in elk geval mijn zeer belangrijke bijdrage gelevert.
Eigenlijk functioneert alles goed, behalve interactieve TV.
De Motorola digitale TV ontvanger start om de 3 minuten opnieuw op.
Het beeld bevriest om de 3 minuten. Vervolgens hoor ik soms wel geluid,
soms geen geluid op de achtergrond en daarna wordt het beeld
helemaal zwart. Vervolgens loopt de digitale TV ontvanger vast,
waardoor ik de digitale TV ontvanger opnieuw UIT en AAN moet zetten.
Ik moet om de 3 minuten de modem resetten. Ik moet om de 3 minuten
de stekker uit de Wandcontactdoos trekken. Kortom ik ervaar helemaal
geen kijkplezier. En als ik dan wel 3x een e-mail stuur naar Telfort, waarin
ik mijn klachten heb beschreven moet ik vervolgens telefonisch contact
opnemen met Telfort om mijn klachten door te spreken. Dat noemt men
klantenSERVICE. Dan wordt een zogenaamde goedkope abonnement
een peperdure abonnement. Daarom heb ik geen Telfort abonnement
genomen. Ik wil met alle plezier wel Telfort klant blijven, maar dan moet
alles, waaronder ook de inkomende ADSL signaal, de modem en de
digitale TV ontvanger goed functioneren. Daar is nu geen sprake van.
Dat betreur ik zeer. Ik irriteer mij er mateloos aan. Ik heb de consumenten
programma’s Kassa en Radar en Consuwijzer hiervan op de hoogte
gebracht. Een medewerker van Telfort kan ook telefonisch contact
met mij opnemen om de klachten door te spreken en het probleem
definitief te verhelpen. Dit zorgt alleen maar voor frustratie en irritatie
en zeer slechte mond op mond reklame voor Telfort. Ik wil een oplossing !
Ik was KPN klant, maar ik betaalde veel te veel. Nu ben ik Telfort klant,
betaal ik zg. minder, maar rekening houdend met de telefoonkosten,
irritatie en ergernis, ben ik per saldo met KPN nog goedkoper uit.
De interactie TV ontvanger wordt steeds opgestart.
Wanneer ik kijk naar de modem dan zie ik dat de
4e Ethernet LED lamp oranje blijft knipperen.
Ik heb de modem rechtstreeks middels UTP kabel
aangesloten op de TV ontvanger van Motorola.
En toch blijft hij keer op keer vastlopen.
Mijn jongste broer had ook dezelfde probleem.
Hij heeft een nieuwe modem ontvangen.
Sindsdien heeft hij geen enkel probleem en
heeft hij kijkplezier.
Desired solution:
De klantenservice medewerker van Telfort zegt, dat het een (ADSL) signaal probleem is. Dan moet Telfort het signaal probleem oplossen. Dat signaal komt van buiten naar binnen. Binnen het is alles rechtstreeks aangesloten. Ook middels UTP bekabeling. Er zit niets tussen. Als Telfort de klachten niet kan oplossen zeg ik de abonnement op. Dan stap ik over naar een leverancier waar ik wel kijkplezier ervaar. Ik irriteer mij er mateloos aan. Via Forum van Telfort hebben de consumenten ook hun klachten m.b.t. dit onderwerp geuit.
Telfort verzuimt om een goed product te leveren en de klachten naar behoren op te lossen en schuift het probleem, wat bij Telfort ligt, op het bord van de consument.
