Complaint: simkaart registratie mislukt

user-123679 on 28 August 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds ongeveer 2 maanden heb ik een mobiel abonnement bij tele2. In Frankrijk had ik ineens geen bereik. Eenmaal in Nederland weer wel. Later ging ik naar Spanje, en ook daar had ik geen bereik terwijl mijn dochter die ook bij TELE2 een abonnement heeft wel gewoon bereik had. Eenmaal terug in Nederland krijg ik steeds de melding: simkaart registratie mislukt. Hoe kan dit? Nu kan ik niet bellen en/ of gebeld worden.

Desired solution:

De oplossing is dat ik weer normaal kan bellen en gebeld kan worden.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat de klant geen bereik had in het buitenland. Volgens onze gegevens heeft de klant hier inmiddels contact over opgenomen met de klantenservice. Daar is uitleg gegeven over de procedure dat nieuwe klanten eerst 2 facturen voldaan dienen te hebben voordat zij kunnen bellen in het buitenland. Deze blokkade kan vroegtijdig verwijderd worden via de klantenservice. Wanneer de klant op dit moment nog problemen ervaart adviseren wij contact op te nemen via http://www.tele2.nl/klantenservice.html zodat er een onderzoek gestart kan worden. Tele2 zal dan z.s.m. een passende oplossing bieden.

All complaints of