My complaint:

Leuk hoor allemaal, dat bij de HEMA alle stiften voor het uitproberen liggen maar als ik een stift koop dan zou ik het op prijs stellen als ik er nog wat mee kon doen in plaats van een uitgedroogd stiftje te krijgen.

Desired solution:

Een nieuwe stift en dat de stiften niet getest meer worden. Zorg dat er een stift ligt om mee te testen en laat de stiften die verkocht worden gewoon dicht.