My complaint:

GEACHTE NS
STA OP DIT MOMENT AL 22.03 MINUTEN IN DE WACHT
GENOEG TIJD OM KLACHTENBRIEF TE DIENEN, WANT DAT MOET NOG OUDERWETS PER POST!!!!!!!!!!!

1) 3X IS HET UITLOGGEN AFGELOPEN JAAR MISLUKT MET OV CHIPKAART
2) GRAAG WIL IK DIT OPGELOST HEBBEN
4) MIJN OV CHIPKAART MET VOORDEELUREN KAART IS BLIJKBAAR VERLOPEN, VERLENGING HEB IK GEEN BERICHT VAN GEHAD. MIJN ABONNEMENT STAAT ER WEL OP.
5) IK PROBEER DIT NU AL 30 MINUTEN TELEFONISCH OP TE LOSSEN MAAR IK MOET NOG STEEDS GEDULD HEBBEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.
6) BEN NA 32 MINUTEN EINDELIJK TE WOORD GESTAAN
7) NIEUWE KAART IS AANGEVRAAGD, KAN OP DE OUDE NIET MEER REIZEN EN MOET NU HET VOLLE BEDRAG BETALEN
8) MOET HIERNA WEER EEN BRIEF STUREN MET KAARTJES ERIN MET HET VERZOEK TOT RESTITUTIE
9) VERVOLGENS MOET IK EEN ACCOUNT AANMAKEN OM DE JUISTE DATA TERUG TE VINDEN WAAROP HET UITCHECKEN IS MISLUKT (=3X)
HEB IK DUS NET GEDAAN
Uw aanmelding bevestigen
“Ter bevestiging ontvangt u een e-mail met daarin een link. Door op de link te klikken activeert u uw account. U kunt daarna inloggen.

MAAR OOK DIT WERKT NIET, GEEN BERICHT IN MIJN INBOX , GAAT ZEKER OOK WEER 31 MINUTEN OVERHEEN.
ÏK BEN JAREN KLANT BIJ DE NS MAAR LAAT TEVREDEN MAAR ACHTERWEGEN.

Desired solution:

SERVICE DESK DIE WEL KAN HELPEN, BIJVOORBEELD PER STATION