My complaint:
Bij aankomst in het hotel, blijkt t hotel overboekt te zijn. Direct naast me, worden twee stelletjes, waaronder 1 Turkse, overgebracht naar een 4 sterren hotel en mogen er nog een extra dag verblijven voor het ongemak. En wij worden met jonge kinderen en al ook naar een ” vier sterrenhotel” overgeplaatst, waarbij we zelf lopen te sjouwen met onze spullen, oversteken in een land waar ze bij een zebrapad niet weten wat voorrang verlenen is en ik nog als alleenstaande moeder een peuter veilig naar de overkant probeer te brengen. Bij het andere hotel aangekomen blijkt dat t een drie sterrenhotel is. Na enige discussie hierover, wordt de receptioniste van het nieuwe hotel, boos en reageert continue schreeuwend en dreigend welke koffers naar boven moeten, waarop ik hem vraag of hij eerst de koffers wil van de twee persoonskamer of van de drie persoonskamer. Hier reageert hij niet op en blijft schreeuwen zeg me welke koffers! de beloofde fruitservice op kamer hebben we nooit gekregen, de volgende ochtend worden we overgeplaatst naar het eerste hotel wat overboekt is. Nooit meer een drie sterren hotel,want een niet werkende koelkast, slecht werkende airco, schimmel op de badkamertegels, twee keer is de schoonmaker niet geweest etc….Roddelende obers en receptiemedewerks, die ook nog eens aan het begin van het etenstijd tussen de toeristen in de rij staan om op te scheppen en gewoon aan tafels zitten en zitten te roddelen over ons ontevredenheid van de overboeking. IN het hotel heb ik de reisleider van corendon verteld over de situatie, deze gaf aan dat het heel normaal is dat drie sterrenhotels overboekt worden, had ik dat vooraf geweten! en ik heb hem verteld dat ik het erg jammer vind dat er niet wordt gezegd, wat jammer dat ze zo met jullie zijn omgegaan en alleen maar heel neutraal aangeeft dat ik direct had moet bellen. Toen gaf ik aan er nu aan toe te zijn gekomen tussen die chaos het niet was gelukt, en nu mn kind alleen even heb kunnen laten laten bij mn zusjes, en het eindelijk ochtend is, en geen avond of nacht en ik niet de verantwoordelijkheid heb over een jong kind, jonge zusjes en zoveel koffers. hij gaf aan het door te geven aan de directie en dat de directeur dan met me contact op zou nemen, dit is nooit gebeurd, terwijl ik bijna elke dag bij de lobby heb gezeten in het kleine hotel waarin elke toerist herkend wordt. dus tijdens de vakantie is er ook geen compensatie geweest. heel ernstig is dit allemaal, en hoop niet dat u me gaat zeggen dat ik er dan weer achteraan had moeten gaan, ik wilde zsm uit de negatieve spiraal en niet mijn jonge reizigers er nog meer onder laten lijden.
Desired solution:
vergoeding van de vakantie, want waar ik kwam voor rust en ontspanning metg een jong kind zusjes en een vriendin,stuitten we meteen op het ergste wat je kunt verwachten!
