My complaint:

Mijn nieuwe abonnement ging in per 1-6-2012. Op mijn eerste factuur staan voor de maand mei ook de abonnementskosten in rekening gebracht.

In een e-mail aan Tele2 werd aangegeven dat er 5 euro teveel in rekening is gebracht. Dat was echter 10. De reactie daarop was het volgende: “Uit onze gegevens blijkt dat u na het verzenden van dit bericht telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice betreffende dit onderwerp.” Dit terwijl ik geen telefonisch contact gehad heb. Dit vind ik niet netjes en ik voel me hierdoor afgewimpeld.

Ik heb nog steeds geen adequaat antwoord gekregen op mijn simpele vraag waarom in mei al kosten worden berekend terwijl het abonnement pas in juni ging lopen.

Desired solution:

Als wordt uitgelegd waarom de maand mei abonnementskosten zijn gefactureerd, terwijl het abonnement toen nog niet was ingegaan.