My complaint:
Sinds enkele maanden heb ik thuis heel slecht bereik als het gaat om een 3G verbinding. Zowel op mijn telefoon, iPad als mijn mobile Vodafone wifi.
Voor dit probleem ben ik de lokale Vodafonewinkel binnen gegaan om te vragen hoe dit kan. Daar werd mij verteld dat ze bezig zijn met het netwerk en dat ik binnen een paar weken weer goed bereik zou hebben.
Helaas…. we zijn nu meer dan 2 maanden verder en er is nog geen steek veranderd. Helemaal verbouwereerd was ik toen ik zag dat er helemaal geen onderhoudswerkzaamheden in mijn regio Haarlem Zuid (Molenwijk) waren en dat het kaartje op de site die het bereik per gebied aangeeft; aangeeft dat mijn buurt het slechtste bereik heeft wat je maar zo kan hebben.
Ik voel mij nu bedrogen en aangezien dit de 2e keer is dat ik een nare ervaring met Vodafone heb binnen het jaar; zit ik sterk te overwegen om na ongeveer 12 jaar toch maar over te stappen naar een andere provider.
Mijn vorige nare ervaring ging over dat ik van het kastje naar de muur werd gestuurd toen ik mijn 64GB 3G iPad bij de Vodafone online winkel had besteld. Deze werd door de koerier zonder rekeningnummer op het contract aangeboden. Maar omdat er geen rekeningnummer op stond moest ze de iPad ook meteen weer meenemen. Daarna heb ik 6 keer verschillende nummers moeten draaien om te proberen een nieuwe afspraak te maken. Werd van het kastje naar de muur gestuurd. Daarmee ben ik toen uiteindelijk een goed uur zoet geweest. Aan het einde werd mij verteld dat ze de bestelling alleen konden cancelen en opnieuw moesten aanvragen. Waardoor ik weer achteraan moest sluiten als het ging om de schaarste voorraad en weer enkele weken moest wachten.
Daar ging ik niet mee akkoord en heb toen de order gecanceld. Ben toen de Vodafone shop binnengelopen en verliet deze binnen 10 minuten met een nieuwe iPad onder mijn arm.
Voorheen had ik nooit ergens last van als het gaat om de diensten die Vodafone mij verschafte. Maar de laatste tijd gaat het flink berg afwaarts.
Desired solution:
Ik wil graag weer 3G bereik hebben op mijn telefoon en mijn iPad. Zoals het altijd al gewerkt heeft op mijn huisadres.
