My complaint:

18 mei Simpel abonnement aangevraagd en orderbevestiging ontvangen, waarna binnen 10 dagen simkaart hebben ontvangen.

Simkaart ging stuk en daartoe hebben we op 11 juni jongstleden een nieuwe simkaart aangevraagd voor ons GSM nummer 06 34 27 13 57.

Volgens website:

“Wanneer je een nieuwe simkaart hebt aangevraagd ter vervanging van je huidige Simpel simkaart duurt het maximaal 5 werkdagen voordat je de sim krijgt thuisgestuurd.”

Op 20 juli jl email ontvangen van Simpel dat er vertraging zit in het toesturen van de nieuwe simkaart:

“Beste klant,

Je hebt onlangs een nieuwe simkaart bij Simpel aangevraagd omdat je huidige simkaart defect, verloren of gestolen is.

Door een technische storing is het tijdelijk niet mogelijk geweest om een nieuwe sim met je huidige nummer aan te maken. Wij beseffen dat dit veel ongemak veroorzaakt en bieden daarvoor onze oprechte excuses aan.

We werken hard aan een oplossing, en we kunnen je melden dat je simkaart zo spoedig mogelijk naar je verzonden zal worden.

Wij brengen uiteraard geen abonnementskosten in rekening voor deze maand omdat je geen gebruik hebt kunnen maken van je Simpel abonnement. Daarnaast zullen we geen kosten voor de vervangende simkaart berekenen

Je zult deze vergoeding terugzien op een van je volgende facturen”

Daar we op 1 augustus jl. nog steeds geen nieuwe simkaart hebben ontvangen, hebben we op 1 augustus middels de Simpel website een
klacht gestuurd dat we nog geen simkaart hebben ontvangen (Ticketnummer #0404049, Categorie SIM kaart)

Tot op heden geen enkel bericht ontvangen, terwijl we wel op de email hebben aangegeven dat we dit wensten.

Ondanks dat we nog steeds geen simkaart hebben gehad, is er op 10 augustus EUR 14,99 door Simpel van onze rekening afgeschreven.

Op 26 augustus jl. wederom via Simpel website een klacht gestuurd dat er nog steeds geen nieuwe simkaart is afgeschreven geld is afgeschreven en dat wij de betaling moeten terug krijgen en voor 1 september onze nieuwe simkaart moeten hebben, zo niet dan stellen we Simpel in gebreke en zeggen de overeenkomst op basis hiervan op.

Op 27 Augustus hebben wij een email van Simpel gekregen dat de gebruikslimiet overschreden is. Dit is curieus daar wij geen simkaart hebben gehad:

“Beste Meneer/Mevrouw Vermanen,

Je rekening van deze maand loopt snel op!

Om betalingsproblemen te voorkomen vragen we je om een voorschot van €50,- over te maken op rekening:
078.64.18.966 t.n.v. Simpel.
Vermeld hierbij je klantnummer en/of 06 nummer zodat je betaling snel verwerkt kan worden.
Wanneer we het voorschot niet ontvangen en je verbruik loopt verder op zullen we je simkaart blokkeren voor uitgaande gesprekken. De blokkade zal verwijderd worden als het voorschot betaald is of als de eerstvolgende factuur voldaan…”

Op 27 augustus jl. wederom middels de Simpel Website een klacht (Ticketnummer #0430468, Categorie SIM kaart) gestuurd dat we email hebben ontvangen waarin gevraagd wordt om een voorschot terwijl we nog steeds geen simkaart hebben gehad, wederom aan de klacht van 21 augustus jl. gerefereerd dat wij Simpel ingebreke stellen indien onze klachten als beschreven in de klacht van 21 augustus niet per 1 september aanstaande zijn opgelost.

Op 28 augustus met de 0900 1418 en bovenstaande kenbaar gemaakt, waarbij wij ons -met de recente digitale inbraak bij Simpel in gedachten- ongenoegen middels bovenstaande feiten geuit hebben. Medewerker van Simpel vertelde mij dat men het betreurt maar dat ze niets voor ons kan doen anders dan te vertellen dat “we er mee bezig zijn, maar geen enkele toezegging kan doen wanneer en hoe het wordt opgelost”.

Wij hebben gevraagd om iemand die dit wel kan, maar er werd ons aangegeven dat dit niet mogelijk is. We hebben ons ongenoegen hierover geuit en gezegd dat wij ons beraden over nadere stappen in deze.

Desired solution:

Nieuwe simkaart en creditering van betaling over de maanden dat we door het niet hebben van een simklaart geen gebruik van de diensten van Simpel konden maken.