My complaint:

In de e-mail die bevestiging van mijn boeking bevat en die niet kan worden gebruikt om mee te reizen, staat “Via de button(s) in deze e-mail kunt u uw ticket(s) downloaden.” De email bevat wel een negental links met reklame. Er kan niet per email gevraagd worden hoe het zit; wel voor 35 cent/min. opbellen. Ik had 3 minuten nodig omdat ik een vriendelijke mevrouw kort heb gehouden. Er is mij een email nagestuurd met de juiste link. Ik begrijp niet dat ik moet betalen voor een fout bij NSHispeed

Desired solution:

Gratis bellen naar NSHispeed.
Ook per email een klacht in kunnen dienen (en niet alleen via een dure telefoon of een niet-werkende twitter site)